Seus e-mails do Mailgun estão indo para a aba Promoções do Gmail? Saiba como evitar.

Entendendo o Destino dos Seus E-mails do Mailgun no Gmail

Muitos usuários do Mailgun, um popular serviço de envio de e-mails, relatam que suas mensagens, mesmo as transacionais como orçamentos solicitados por clientes, acabam na aba "Promoções" do Gmail. Esse direcionamento pode diminuir significativamente as taxas de abertura, já que os usuários tendem a dar menos atenção a essa seção da caixa de entrada. Este artigo explora os motivos por trás desse comportamento e oferece estratégias para aumentar as chances de seus e-mails chegarem à caixa de entrada principal.

Por que os E-mails do Mailgun Caem na Aba Promoções?

O Gmail utiliza algoritmos complexos para categorizar os e-mails recebidos, visando organizar a caixa de entrada do usuário. Esses algoritmos analisam diversos fatores para determinar se uma mensagem é pessoal, social, uma atualização, um fórum ou uma promoção. Mesmo e-mails que não são estritamente de marketing podem ser classificados como promocionais devido a certas características.

Fatores que influenciam essa classificação incluem:

• Reputação do Remetente: A reputação do seu domínio e do endereço IP de envio é crucial. Se outros usuários do mesmo IP compartilhado (comum em planos gratuitos ou mais básicos de serviços como o Mailgun) enviam conteúdo promocional ou spam, isso pode afetar a sua entregabilidade.
• Conteúdo do E-mail: O uso excessivo de imagens, links, linguagem tipicamente promocional (palavras como "oferta", "desconto", "grátis"), e formatação HTML elaborada podem levar o Gmail a interpretar seu e-mail como promocional.
• Autenticação de E-mail: A correta configuração de protocolos como SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) e DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) é fundamental para provar a legitimidade dos seus e-mails. A ausência ou configuração incorreta dessas autenticações aumenta a probabilidade de seus e-mails serem filtrados.
• Engajamento do Usuário: Se os destinatários frequentemente marcam seus e-mails como spam, os ignoram ou raramente os abrem, isso sinaliza ao Gmail que suas mensagens podem não ser relevantes para a caixa de entrada principal. Por outro lado, se os usuários movem seus e-mails da aba "Promoções" para a "Principal", isso pode influenciar positivamente a classificação futura.
• Envio em Massa: E-mails enviados em grande volume, característico de campanhas de marketing, tendem a ser direcionados para a aba "Promoções".

É importante notar que, segundo algumas discussões online, a simples utilização de um serviço como o Mailgun, que é frequentemente usado para marketing, não condena automaticamente seus e-mails à aba de promoções, mas o Gmail pode ser mais rigoroso na análise. A migração para um plano pago do Mailgun, especialmente um que ofereça um IP dedicado, pode ajudar, mas não é uma garantia isolada de solução.

Estratégias para Melhorar a Entregabilidade no Mailgun e Evitar a Aba Promoções

Para aumentar as chances de seus e-mails do Mailgun chegarem à caixa de entrada principal do Gmail, considere as seguintes práticas:

1. Configuração Técnica Impecável com o Mailgun

• Autenticação SPF, DKIM e DMARC: Certifique-se de que seu domínio de envio no Mailgun está corretamente configurado com SPF, DKIM e DMARC. Esses registros DNS ajudam os provedores de e-mail a verificar se o remetente é legítimo e se a mensagem não foi alterada em trânsito. Siga as instruções do Mailgun para essa configuração.
• Subdomínio de Envio: Utilizar um subdomínio para o envio de e-mails (ex: `mg.suaempresa.com`, como recomendado pelo Mailgun) é uma boa prática, pois isola a reputação de envio do seu domínio principal.
• IP Dedicado (se aplicável): Se você envia um grande volume de e-mails, considere um plano do Mailgun que ofereça um endereço IP dedicado. Isso lhe dá controle total sobre a reputação desse IP, sem ser afetado por outros remetentes.

2. Otimização do Conteúdo do E-mail

• Personalização: Personalize seus e-mails o máximo possível. Mensagens genéricas são mais propensas a serem classificadas como promocionais.
• Equilíbrio entre Texto e Imagens: Evite e-mails que contenham apenas imagens ou uma proporção muito grande de imagens em relação ao texto.
• Linguagem Cuidadosa: Evite o uso excessivo de palavras e frases tipicamente associadas a promoções e spam (ex: "clique aqui", "oferta imperdível", "grátis", letras maiúsculas em excesso, muitos pontos de exclamação).
• Links Moderados: Inclua apenas links essenciais e relevantes. Evite encurtadores de URL, se possível, pois podem ser vistos com desconfiança.
• HTML Simples: E-mails com HTML muito complexo ou com tags específicas de marketing podem acionar filtros. Prefira um design limpo e direto, especialmente para e-mails transacionais.
• Opção de Cancelamento Clara: Para e-mails de marketing ou newsletters, sempre inclua um link de cancelamento de inscrição visível e fácil de usar.

3. Foco no Engajamento do Usuário

• Construa uma Lista de Qualidade: Envie e-mails apenas para destinatários que consentiram em recebê-los (opt-in). Listas compradas ou não higienizadas geralmente resultam em baixo engajamento e altas taxas de denúncia de spam.
• Incentive a Interação: Peça aos seus assinantes para adicionarem seu endereço de e-mail à lista de contatos deles. Você também pode sugerir que eles movam seus e-mails da aba "Promoções" para a "Principal" se os encontrarem lá. Essa ação do usuário é um forte sinal para o Gmail.
• Segmente sua Lista: Envie conteúdo relevante para segmentos específicos da sua audiência. Isso aumenta a probabilidade de abertura e interação.
• Monitore a Inatividade: Considere remover ou criar campanhas de reengajamento para assinantes inativos há muito tempo.

4. Monitoramento da Reputação e Entregabilidade com Ferramentas do Mailgun e Google

• Google Postmaster Tools: Utilize o Google Postmaster Tools para monitorar a reputação do seu domínio e IP, taxas de spam, erros de entrega e outros dados valiosos diretamente do Gmail.
• Painel do Mailgun: Acompanhe as métricas de entrega, devoluções (bounces), reclamações de spam e taxas de abertura e clique diretamente na plataforma do Mailgun.
• Ferramentas de Teste de Entregabilidade: Considere usar ferramentas de terceiros para testar como seus e-mails são exibidos em diferentes clientes de e-mail e para verificar sua pontuação de spam antes de enviar campanhas grandes. Algumas opções incluem Litmus e GlockApps.

A Aba Promoções é Sempre Ruim?

Embora o objetivo seja geralmente alcançar a caixa de entrada principal, cair na aba "Promoções" não é necessariamente o fim do mundo, especialmente para e-mails genuinamente promocionais. Muitos usuários verificam essa aba regularmente em busca de ofertas e novidades de marcas que lhes interessam. No entanto, para e-mails transacionais importantes, como faturas, confirmações de pedido ou redefinições de senha, é crucial que cheguem à caixa de entrada principal para garantir que sejam vistos prontamente.

Conclusão sobre o Mailgun e a Aba Promoções

Evitar que os e-mails do Mailgun sejam direcionados para a aba "Promoções" do Gmail requer uma abordagem multifacetada, focada na configuração técnica correta, na qualidade do conteúdo, no engajamento do usuário e no monitoramento constante da reputação. Embora não exista uma solução mágica, a implementação consistente dessas boas práticas aumentará significativamente suas chances de alcançar a cobiçada caixa de entrada principal, garantindo que suas mensagens importantes sejam vistas pelos seus destinatários.